Política de Reembolso – Telharte

​

Na Telharte, cada peça é criada com cuidado e atenção aos detalhes. Ainda assim, entendemos que imprevistos podem acontecer. Esta política explica como funcionam os reembolsos, trocas e devoluções.

 

1. Direito de arrependimento

 

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o reembolso por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que:

• o produto esteja sem uso

• em perfeitas condições

• na embalagem original

Para exercer esse direito, entre em contato pelos canais informados no site dentro do prazo.

 

2. Produtos com defeito

 

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, informando o ocorrido e, se solicitado, enviando fotos do produto.

Após análise, a Telharte poderá oferecer:

• reembolso do valor pago

• troca por outro produto

• envio de uma nova peça

conforme o caso.

 

3. Produtos artesanais e variações

 

Por se tratarem de produtos artesanais:

• pequenas variações de cor, textura ou acabamento não são consideradas defeito

• essas características fazem parte do processo manual de criação

Nesses casos, não haverá reembolso.

 

4. Produtos personalizados

 

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não são elegíveis para reembolso por arrependimento, exceto em caso de defeito ou erro na personalização por parte da Telharte.

As regras específicas para personalização estarão sempre descritas na página do produto.

 

5. Processo de reembolso

 

Após a aprovação da solicitação:

• o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra

• o prazo para processamento pode variar conforme a operadora de pagamento

A Telharte não se responsabiliza por prazos internos das instituições financeiras.

 

6. Custos de envio

​

• Em casos de arrependimento, os custos de envio para devolução podem ser de responsabilidade do cliente

• Em casos de defeito ou erro da Telharte, os custos de envio serão arcados pela marca

 

7. Contato

 

Para solicitar reembolso, troca ou esclarecimentos, entre em contato pelos canais informados no site. Estamos à disposição para ajudar.